Pewnego dnia z żoną poszliśmy na kolację do restauracji, gdzie obsługa wyraźnie pozostawiała wiele do życzenia.

Nadal zostawiłem 10% napiwku, ale gdy wychodziliśmy, kelnerka ostro zawołała: „Jeśli nie możecie zostawić porządnego napiwku, nie idźcie do restauracji!”

Moja żona była wściekła i natychmiast kazała mi ją zgłosić. Uśmiechnąłem się tylko i odpowiedziałem: „Zobaczysz”. Po czym wróciłem do domu.

Zamiast narzekać, poprosiłem o prywatną rozmowę z menedżerem. Wyjaśniłem, że obsługa nie była niedbała, ale raczej chaotyczna. Zwróciłem uwagę, że kelnerka wydawała się wyczerpana i rozkojarzona, jakby dźwigała ciężar znacznie cięższy niż zwykły stres związany z natłokiem obowiązków.

Menedżer westchnęła, wyraźnie zmęczona, i przyznała, że ​​oprócz wyjątkowo intensywnego tygodnia zmaga się z pewnymi problemami osobistymi. Podziękowała mi za to, że poradziła sobie z sytuacją spokojnie, a nie ze złością.

ciąg dalszy na następnej stronie